要求：掌握货物采购、填写物流单证、产品包装、跟踪物流信息技能，另外还需要掌握提供售前咨询服务、合理提供退换货服务、回复顾客投诉事件。
内容：
要求：掌握货物采购、填写物流单证、产品包装、跟踪物流信息技能，另外还需要掌握提供售前咨询服务、合理提供退换货服务、回复顾客投诉事件。
内容：
(1) 到阿里巴巴等采购批发平台采购客户所需宝贝；
(2) 填写宝贝订购表、收货单、入库单、报价单；
(3) 根据网店具体订单选择合适的物流配送服务商；
(4)进行个性化宝贝包装并填写发货单、运货单；
(5)登录物流公司网站，跟踪客户宝贝的物流信息；
(6)利用电话、旺旺等聊天工具跟咨询客户打招呼；
(7)认真倾听客户咨询的内容；
(8)专业解答客户所咨询的问题；
(9)帮客户挑选所需产品并告知如何购买（如需要）；
(10)欢迎客户再次光临；
(11)制定退换货处理标准；
(12)受理客户的退换货申请；
(13)跟踪退换货处理进度；
(14)回访退换货时间处理的满意度。
(15)认真倾听客户的投诉及抱怨；
(16)及时有效的安抚客户不满情绪；
(17)对处理不当之处诚恳道歉并提出补救措施；
(18)及时跟进问题处理进度；
(19)回访投诉事件处理的满意度。
(10)欢迎客户再次光临；
(11)制定退换货处理标准；
(12)受理客户的退换货申请；
(13)跟踪退换货处理进度；
(14)回访退换货时间处理的满意度。
(15)认真倾听客户的投诉及抱怨；
(16)及时有效的安抚客户不满情绪；
(17)对处理不当之处诚恳道歉并提出补救措施；
(18)及时跟进问题处理进度；
(19)回访投诉事件处理的满意度。
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 物流管理与配送 | 广西南宁高级技工学校（南宁技工学校） | 三年制 (工科一类)--100 | -- |
| 物流管理与配送 | 广西南宁高级技工学校（南宁技工学校） | 三年制 (工科一类) | -- |
| 物流管理--物流运输配送 | 大连市金州区职业教育中心 | 三年 | -- |
| 物流管理--物流运输配送 | 大连市金州区职业教育中心 | 三年 | -- |
| 物流--仓储配送、物流营销、物流信息 | 河源理工学校 | -- | -- |
| 市场营销（物流配送方向） | 长沙商贸旅游职业技术学院 | -- | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 客户服务 | 大连商业学校 | 三年 | -- |
| 客户服务 | 吉林财经学校 | 三年 | -- |
| 客户服务 | 北方机电工业学校 | 3 | -- |
| 客户服务 | 陕西通信技术学院 | 2,3 | -- |
| 客户服务 | 海南省机电工程学校 | -- | -- |
| 客户服务 | 张家口高级技工学校 | 3 | -- |
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